POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO
CAMBIOS
Para solicitar un cambio, el cliente debe:
- Contactar a info@miadedios.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
- El producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, con empaque original y etiquetas intactas.
- El envío del producto a cambiar corre por cuenta del cliente.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestra bodega, se procesará el cambio dentro de los 3 a 5 días hábiles siguientes.
- No se aceptan cambios en artículos de promoción o personalizados.
Dirección de envío para cambios: MIA DE DIOS OFFICIAL SAS Calle 13A # 17A-52, Sincelejo, Sucre
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
Para ejercerlo:
- Enviar un correo a info@miadedios.com dentro del plazo indicado con el número de pedido y motivo.
- El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, con empaque y etiquetas intactas.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- El reembolso se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto, aplicado al mismo medio de pago utilizado en la compra.
No aplica retracto en artículos personalizados ni en promociones donde se haya informado expresamente su no aplicabilidad.
DERECHO DE REVERSIÓN DE PAGO
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a la reversión del pago en los siguientes casos:
- El producto no fue entregado.
- El producto entregado no corresponde al solicitado.
- El producto presenta defectos de fabricación.
Para solicitarla, el cliente debe notificar a info@miadedios.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el inconveniente, indicando el número de pedido y descripción del problema. MIA DE DIOS OFFICIAL SAS gestionará la reversión con el operador de pago correspondiente sobre el mismo instrumento de pago utilizado.
PRODUCTOS ERRADOS
Si el cliente recibe un producto de características diferentes a lo descrito en la página al momento de la compra, debe:
- Dentro de los 2 días siguientes a recibir el producto, tomar fotos que muestren el producto errado y enviarlas a info@miadedios.com con el número de pedido.
- Una vez comprobado el error, MIA DE DIOS OFFICIAL SAS enviará una guía de recolección y se encargará de recoger el producto en el mismo lugar donde fue entregado.
- Una vez recogido el producto errado, se enviará el producto correcto.
ANULACIONES
La anulación de una compra solo se efectúa si MIA DE DIOS OFFICIAL SAS no está en capacidad de enviar el producto por falta de inventario u otro motivo de fuerza mayor. En ese caso se notificará al cliente y se procederá a la devolución del dinero. Los tiempos de devolución varían según el método de pago utilizado.
Para cancelar un pedido, el cliente debe escribir a info@miadedios.com con el número de pedido. Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no han sido despachados.
PRODUCTOS NO SUJETOS A CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
- Artículos personalizados o elaborados a medida
- Artículos en promoción donde se haya informado expresamente
- Artículos que presenten señales de uso, lavado o daño por parte del cliente
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Para consultas o reclamaciones relacionadas con sus derechos como consumidor, puede contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co